ادارة الجودة الشامله فى مؤسسات التعليم العالى والمكتبات ومراكز المعلومات 

                      أ.د ( محمد عوض الترتورى ) 

                                                    الفصل الأول  

أداره الجودة الشاملة  
المفاهيم والمبادئ والفلسفة العامة  

يشهد العالم اليوم بعض تحديات كثيرة ومتنوعة ومنها شح الموارد المتاحة وتزايد الحاجات المجتمعيه ، والتغيرات المتسارعة للأحداث 
هذة التحديات فرضت على الحكومات مجهودات كبيرة للمحافظه على التوازن المطلوب فى ظل موارد وأمكانيات شحيحة 

لذلك يمكن القول بأن الضغوطات لتوفير خدمات ذات جودة عالية وبتكاليف منخفضة دفعت الهيئات الحكومية لأتخاذ مدخل استراتيجى لوضع الأهداف وتوزيع الموارد عن طريق تقييم البيئه الداخلية والخارجية التى تؤثر على برامج الهيئات الحكوميه 
مفهوم اداره الجوده الشامله  

هى نظام متكامل موجه نحو تحقيق احتياجات المستهلكين واعطاء صلاحيات أكبر للموظفين تساعدهم على أتخاذ القرار والتأكد على التحسن المستمر لعمليات انتاج السلع والخدمات 

الأطار الفلسفى لمفهوم أداره الجوده الشاملة 

المجموعه الأولى ترتكز على مبادئ الجودة الشاملة 
المجموعه الثانية ترتكز على كيفية أداء أدارة الجودة الشاملة 

المجموعة الثالثة ترتكز على الأهداف والنتائج 
فوائد تطبيق ادارة الجودة الشامله ما يلى : 
تحسين نوعيه الخدمات والسلع الأنتاجية 
رفع مستوى العاملين فى المؤسسة 
تخفيض تكاليف الخدمات والتشغيل 

زياده الولاء والأنتماء عند العاملين للمؤسسة  
الأساليب والأداوت التى تعتمدها أداره الجودة الشاملة 
أسلوب حل المشكلات 
المقارنة المرجعية 
أنظمة الأقتراحات 
انظمة التوقيت المناسب 

رقابة العمليات الأحصائية  
معوقات تطبيق أدارة الجودة الشاملة : 
عدم التزام الادارة العليا بتطبيق برنامج أدارة الجودة الشاملة 
التركيز على أساليب معينة في أدارة الجودة الشاملة 
عدم الحصول على مشاركة الموظفين فى برنامج ادارة الجودة الشاملة 
توقع نتائج فورية وليست على المدى البعيد 
تعتمد برامج أدرة الجودة الشاملة على خبراء بالجودة أكثر من اعتمادها على الأشخاص العاديين فى المؤسسة